Περισσότεροι από 80.000 πολίτες που έλαβαν εξιτήριο έδωσαν «εξαιρετική» αξιολόγηση στην επάρκεια των γιατρών και του ιατρικού εξοπλισμού, «πολύ καλή» αξιολόγηση στους επαγγελματίες υγείας, κατώτερη αξιολόγηση στις υπηρεσίες καθαρισμού και σίτισης – Η αξιολόγηση δείχνει ποιες υπηρεσίες είναι αποτελεσματικές, ποιοι τομείς χρειάζονται ενίσχυση και πώς μπορεί να βελτιωθεί η λειτουργία των νοσοκομείων.
Οι άνθρωποι εκφράζουν υψηλή ικανοποίηση για τις υπηρεσίες που έλαβαν κατά τη νοσηλεία τους σε νοσοκομεία του ΕΣΥ μέσω των γραπτών μηνυμάτων (SMS) που μπορούν να στείλουν στο Υπουργείο Υγείας από τον περασμένο Ιούλιο. Όπως δείχνουν τα στοιχεία που διαθέτει το «ΘΕΜΑ», δίνουν «εξαιρετικές» αξιολογήσεις στην επάρκεια των γιατρών και την κάλυψη των εργαστηρίων με ιατρικό εξοπλισμό, με «πολύ καλή» την δύσκολη περιοχή που αφορά την εμπιστοσύνη τους στους επαγγελματίες υγείας, γιατρούς ή νοσηλευτές, αλλά δίνουν χαμηλές βαθμολογίες στις υπηρεσίες καθαρισμού και σίτισης. Περίπου 80.000 SMS από ισάριθμους νοσηλευόμενους ασθενείς είχαν φτάσει μέχρι τα τέλη Σεπτεμβρίου στην ψηφιακή πλατφόρμα αξιολόγησης που ενεργοποίησαν τα Υπουργεία Υγείας και Ψηφιακής Διακυβέρνησης για τη βελτίωση των υπηρεσιών υγείας.
Οι… βαθμοί του πρώτου τριμήνου παρουσιάστηκαν στους επικεφαλής των νοσοκομείων κατά τη διάρκεια διήμερης συνάντησης που είχαν πρόσφατα με την πολιτική ηγεσία του υπουργείου. Το ψηφιακό εργαλείο αξιολόγησης της εμπειρίας νοσηλείας στα νοσοκομεία του ΕΣΥ, όπως ονομάζεται το σύστημα SMS, επιμελήθηκε ο υπουργός Υγείας Άδωνις Γεωργιάδης, ενώ το τεχνικό μέρος ανέλαβαν ο υφυπουργός Υγείας Μάριος Θεμιστοκλέους και η Γενική Γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας Λίλιαν Βιλδιρίδη. Ο τελευταίος παρουσίασε επίσης τα πρώτα πρόχειρα αποτελέσματα στους διοικητές και τους υποδιοικητές, αλλά τους ενημέρωσε ότι από τον Νοέμβριο θα έχουν αυτόνομη πρόσβαση στα δεδομένα αξιολόγησης μόνο όσον αφορά το νοσοκομείο που διοικούν.
Ομοίως, οι διοικητές των Υγειονομικών Περιφερειών (ΥΠΕ) θα έχουν την εικόνα για όλα τα νοσοκομεία που υπάγονται στην αρμοδιότητά τους. Σημειώνεται ότι σε αυτό το στάδιο αξιολογούνται μόνο τα γενικά και πανεπιστημιακά δημόσια νοσοκομεία. Σε μεταγενέστερο στάδιο, αναμένεται να συμπεριληφθούν παιδιατρικά, ψυχιατρικά και ογκολογικά νοσοκομεία λόγω της ανάγκης ειδικής προσαρμογής των ερωτηματολογίων. Οι διοικητές θα πρέπει να λάβουν τις απαραίτητες διορθωτικές ενέργειες που μπορούν να ληφθούν από τους ίδιους – και σε κάθε περίπτωση να συνεργαστούν με τους επικεφαλής των Υγειονομικών Περιφερειών και το υπουργείο για την επίλυση των προβλημάτων που επισημαίνουν οι ασθενείς.
Άριστη και μέτρια απόδοση
Το ερωτηματολόγιο αποτελείται από 35 ερωτήσεις, οι οποίες καλύπτουν τους βασικούς τομείς της ποιότητας στη νοσοκομειακή περίθαλψη, συμπεριλαμβανομένης της προσβασιμότητας, του συντονισμού της φροντίδας, της ποιότητας και των ανθρώπινων πόρων, της ενημέρωσης και συμμετοχής των ασθενών, της καθαριότητας και των συνθηκών υγιεινής, της υποστήριξης κατά το εξιτήριο και της συνολικής αξιολόγησης της φροντίδας. Για τη διήμερη συνάντηση και ενημέρωση των διευθυντών του ΕΣΥ με την ηγεσία του Υπουργείου Υγείας, υποβλήθηκαν σε επεξεργασία τα περίπου 80.000 ερωτηματολόγια και επιλέχθηκαν 10 από τις 35 ερωτήσεις, αλλά θεωρείται ότι παρέχουν μια αντιπροσωπευτική εικόνα ανά άξονα αξιολόγησης. Η πλειοψηφία των ασθενών εκφράζει υψηλή ικανοποίηση για τον ιατρικό εξοπλισμό και το προσωπικό, με ποσοστό θετικών απαντήσεων 92%. Οι άνθρωποι αξιολογούν τις προφορικές και γραπτές οδηγίες που δόθηκαν κατά το εξιτήριο (90%) ως σχεδόν «εξαιρετικές». Οι αξιολογήσεις τους είναι θετικές όσον αφορά τους επαγγελματίες υγείας και το πόσο τους εμπιστεύονται. Το 84% των νοσηλευόμενων ασθενών αξιολόγησε τη σχέση εμπιστοσύνης τους με τους θεράποντες ιατρούς τους ως 4 ή 5 (εξαιρετικά 5) και το 80% έδωσε την ίδια βαθμολογία για τη σχέση εμπιστοσύνης τους με το νοσηλευτικό προσωπικό.
Ελαφρώς χαμηλότερο είναι το συνολικό ποσοστό ικανοποίησης από την ύπαρξη συντονισμού και συνεργασίας μεταξύ των νοσοκομειακών τμημάτων (78%).
Ωστόσο, ορισμένοι τομείς χρειάζονται βελτίωση, κάτι που μπορεί να μην είναι… είδηση, αλλά σίγουρα καταγράφεται από τους ασθενείς για πρώτη φορά. Η καθαριότητα των εσωτερικών θαλάμων βαθμολογείται με 4 ή 5 (με άριστα 5) από το 69% των ασθενών, υποδεικνύοντας την ανάγκη για περαιτέρω βελτίωση. Ακόμα χαμηλότερα είναι τα ποσοστά ικανοποίησης των εσωτερικών ασθενών που σχετίζονται με την ικανότητα του νοσηλευτικού προσωπικού (61%) και τη συμμετοχή τους στη διαμόρφωση αποφάσεων σχετικά με τη φροντίδα και τη θεραπεία τους (62%), στοιχεία που επηρεάζουν άμεσα την εμπειρία τους στο νοσοκομείο. Έχουν άμεσο αντίκτυπο στην άμεση εμπειρία του ασθενούς. Τέλος, η ποιότητα του φαγητού καταγράφηκε ως η πιο αδύναμη παράμετρος της εμπειρίας νοσηλείας, με μόνο το 48% των ασθενών να την αξιολογούν θετικά.
Πόσοι άνθρωποι απαντούν σε SMS
«Σας ευχόμαστε περαστικά. Η υγεία σας, όπως και η γνώμη σας, είναι πολύτιμη για το NHS. Βοηθήστε μας να τη βελτιώσουμε συμπληρώνοντας ένα σύντομο, ανώνυμο ερωτηματολόγιο σχετικά με τη νοσηλεία σας», αναφέρει το μήνυμα κειμένου που αποστέλλεται σε όλους όσους νοσηλεύονται τρεις ημέρες μετά το εξιτήριό τους. Το μήνυμα περιέχει έναν σύνδεσμο προς το ερωτηματολόγιο, με χρόνο συμπλήρωσης που δεν υπερβαίνει τα τρία λεπτά. Ωστόσο, το SMS παραμένει ενεργό για επτά ημέρες μετά την αποστολή του. Η ανταπόκριση των πολιτών ήταν ενθαρρυντική, αλλά δεν έχει ακόμη φτάσει στο επίπεδο που θα ικανοποιούσε πλήρως το υπουργείο. Το γεγονός ότι πολλοί νοσηλευόμενοι ασθενείς είναι ηλικιωμένοι και πιθανώς δεν είναι εξοικειωμένοι με τα ψηφιακά μέσα επηρεάζει τον αριθμό των ερωτηματολογίων που συμπληρώθηκαν. Επιπλέον, η πρωτοβουλία βρίσκεται ακόμη στα αρχικά της στάδια και πολλοί πολίτες δεν γνωρίζουν τη νέα εγκατάσταση.
Το Υπουργείο Υγείας εκτιμά ότι καθώς η αξιολόγηση γίνεται ευρύτερα γνωστή, ο αριθμός των απαντήσεων θα αυξάνεται, παρέχοντας πολύτιμες πληροφορίες στο υπουργείο και στις διοικήσεις των νοσοκομείων.
Πρώτα η Αττική
Για τη γεωγραφική κατανομή των ερωτηματολογίων, η επικράτεια χωρίστηκε σε πέντε περιφέρειες: Αττική, Θεσσαλονίκη, ηπειρωτική Ελλάδα, νησιωτική Ελλάδα και Κρήτη. Το 35,2% της αξιολόγησης προήλθε από την ηπειρωτική Ελλάδα. Στην τρίτη θέση, με πολύ χαμηλότερη συμμετοχή στην αξιολόγηση του ΕΣΥ, βρίσκεται η περιφέρεια της Θεσσαλονίκης, με μόνο 16,8% του συνόλου των νοσηλευόμενων ασθενών. Οι άλλες περιφέρειες σημείωσαν ακόμη χαμηλότερη βαθμολογία: η Κρήτη, 6,2% και η νησιωτική Ελλάδα, 5,6%. Όσον αφορά την ικανοποίηση των ασθενών, τα ποσοστά είναι ομοιόμορφα υψηλά σε όλη τη χώρα. Ο συνολικός μέσος όρος ικανοποίησης κυμαίνεται από 4,02 έως 4,07 στα 5.
Όσοι νοσηλεύονται σε νοσοκομεία της Αττικής δίνουν συνολική βαθμολογία ικανοποίησης 4,07 στα 5, και η ίδια υψηλή βαθμολογία προέρχεται από όσους νοσηλεύονται σε νοσοκομεία της Θεσσαλονίκης (4,05 στα 5). Στα νοσοκομεία της νησιωτικής χώρας, η βαθμολογία είναι επίσης θετική, με τους ανθρώπους να δίνουν βαθμολογία ικανοποίησης 4,04 στα 5. Χαμηλότερο επίπεδο ικανοποίησης εμφανίζεται στα SMS που απάντησαν όσοι έλαβαν θεραπεία σε νοσοκομεία της ηπειρωτικής χώρας και της Κρήτης. Ο σταθμισμένος συνολικός μέσος όρος για όλες τις περιοχές είναι 4,04/5, επιβεβαιώνοντας ότι οι ασθενείς σε όλη τη χώρα αξιολογούν θετικά τη φροντίδα που έλαβαν.
Για περισσότερα σχετικά άρθρα πατήστε εδώ.
Επισκεφτείτε την σελίδα μας στο instagram.
